La FAQ qui répond à vos questions
Quand est-ce que je vais recevoir ma box ?
Toutes les commandes sont expédiées à partir du 15 du mois suivant.
Les commandes sont bloquées au 30 du mois : toute commande passée après
cette date sera incluse dans le cycle du mois suivant.
Si vous souscrivez un abonnement en début de mois (entre le 1 et le 24), votre première box sera celle du mois en cours.
Exemple : si vous souscrivez un abonnement le 4 Août, votre première box sera celle de Août, qui sera livrée à partir du 15 Août.
Qu’est-ce que je vais recevoir dans ma box ?
La box sensorielle immersive possède tout un panel de pièces uniques qui vont de guides visuels ou audio, aux goodies mignons et décoratifs en passant par des surprises ludiques et/ou comestibles.
C’est le principe de la box mystère, on ne vous en dit pas plus…
Vous serez enchantée de la déballer : Une agréable surprise vous attend !
D’où viennent les produits que je reçois ?
Tous les produits promeuvent le savoir-faire des artisans de la destination que vous découvrez.
Exemple : Sur un thème Clermont-Ferrand, vous aurez des accessoires et
des goodies typiquement auvergnates, comme si vous aviez été sur-place et que vous les aviez achetés vous-même.
Il y a une valeur de 150 € à 300 € à l’intérieur de chaque box.
Ce sont des produits rares, tracés, identifiés et parfois chers.
Vous serez fière de les avoir chez vous !
Combien de produits peut contenir la box ?
Nous privilégions environ 4 à 5 surprises soigneusement sélectionnées et mise en valeur pour ne pas tomber dans la surconsommation qui contraire à nos principes.
Ma box n'est pas arrivée... Que faire ?
Nous déplorons tout retard éventuel de livraison de votre
box, nous ne pouvons maîtriser la date de réception.
En revanche, vous pouvez suivre votre colis avec des partenaires de
livraisons selon leurs conditions générales.
En cas de non-réception dans un délai de 15 jours, contactez-nous via notre
formulaire de contact.
Tout changement d’adresse en cours d’abonnement doit également nous être notifié via notre formulaire de contact.
Je ne suis pas satisfaite du contenu. Puis-je faire un échange ?
Vous pouvez renvoyer la box dans les conditions prévues sur la page Conditions générales d’utilisation.
Pour procéder à un échange il faut que :
- La box n’est pas endommagée
- Il ne manque aucun article dans la box
- Les articles soient neufs
Vous recevrez un ticket « retour » qu’il faudra renvoyer avec la box par colis.
En revanche, vous devrez attendre 2 mois afin de recevoir une nouvelle box.
Je souhaite être remboursée. Comment faire ?
Nous nous engageons envers vous pour vous offrir une expérience inédite et exceptionnelle tous les deux mois.
Toutefois, si vous n’êtes pas satisfaite vous pouvez être remboursé sous certaines conditions prévues par les conditions générales de vente qui vous a été remis dans chacune des box et que
vous pouvez retrouver sur notre site sur ce lien.
Le remboursement total n’est effectué que si la box est arrivée endommagée et qu’il manque des articles.
Si l’expérience n’est pas celle que vous attendiez, un avoir du tarif de la box peut vous être envoyé afin de faire un échange.
Vous pouvez nous faire part de votre expérience via notre formulaire de contact.
Vous recevrez une réponse sous 24h à 48h.
Nous vous invitons à consulter le contrat qui vous a été transmis.